Política de devoluciones y reembolsos
Una vez realizada la compra no se podrá hacer la cancelación del producto o devolución del monto pagado. Solo podrá ser candidato a devolución el producto que presente algún daño parcial o total, causado por maniobras de transporte.
El comprador cuenta con un plazo de 24 horas, a partir de la recepción del producto, para realizar el trámite de devolución. Una vez transcurrido el tiempo señalado, no realizaremos ningún cambio ni devolución.
Para realizar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, mediante los siguientes medios:
- Enviar un correo electrónico a: contacto@tellezonix.com
- Vía telefónica al +52 1 (224) 271 41 99 / +52 1 (224) 271 40 66
- Vía WhatsApp: +52 1 (222) 164 60 12
El horario de atención en cualquier medio será de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Se te designará un ejecutivo, el cual te asesorará en el trámite. Recuerda que necesitarás contar con tu ticket de compra y comprobante de pago. Deberás enviarnos imágenes del producto dañado, y del empaque, tal cual lo recibiste al correo que te haya asignado el ejecutivo. Con las imágenes que nos proporciones, procederemos a realizar una investigación para identificar el origen del fallo durante el proceso de entrega.
Cabe mencionar que Téllez Ónix Mármol Diseño S.A. de C.V. no podrá realizar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto o paquete, fue manipulados por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por la conexión o colocación.
- Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.
- Pedido erróneo por causa del cliente.
El producto deberá ser retornado al almacén de Téllez Ónix Mármol Diseño S.A. de C.V., Av. 25 de agosto No. 403 A, Col. Centro, Tecali de Herrera, Puebla. C.P. 75240, México. Cabe mencionar que por ningún motivo realizaremos ningún cambio/devolución, hasta no tener la pieza en nuestro almacén. Para ser elegible al cambio/devolución, el articulo deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
El cliente será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envió no son reembolsables. Si tu reembolso procede, solo recibirás el monto de la pieza, el costo del envío de la devolución será absorbido por el cliente. El reembolso será procesado y se regresará al método original de pago, en una cierta cantidad de días. Sí tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar el reembolso nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; sí el reembolso fue aprobado se hará mediante transferencia electrónica por el importe del artículo dentro de las siguientes 48 horas hábiles a la obtención de tus datos. No se realizará el trámite si no contamos con los datos antes mencionados Si realizarás un cambio, es importante hacer de tu conocimiento que se hará dentro de los siguientes 3 días hábiles en caso de tener el producto en existencia o de 15 a 20 días por la producción de este.
Es importante hacer de tú conocimiento que no se aplicarán cambios ni devoluciones en mercancía de descuento. Proceso de devolución:
- El asesor te proporcionará una guía para la devolución de la mercancía.
- El cliente deberá imprimir 2 copias.
- El cliente deberá llevar el paquete en la oficina de la paquetería designada más cercana a su domicilio y entregar una copia de la guía en mostrador.
Importante: la guía enviada tiene una vigencia de 4 días hábiles, por lo que, si excede el tiempo y esta caduca, no generaremos una nueva.
- No realizamos recolecciones en domicilio.
- Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Téllez Ónix Mármol Diseño S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.